1. Teknik er sjældent problemet – det er oftere organisering, indhold og vaner, der afgør om intranettet lykkes. 
2. Intranettet skal ses som et forandringsprojekt: Succes kræver nye vaner – ikke “bare” et nyt system. 
3. “Godt indhold” er ikke nok, hvis det ligger forkert: Findbarhed og placering er afgørende for oplevet kvalitet. 
4. Det succesfulde intranet skabes, når værdi, struktur og governance går hånd i hånd – ikke når man optimerer én ting ad gangen. 
5. Tre klare kendetegn ved et intranet, der bliver brugt:
   • Tydelig værdi i medarbejdernes hverdag (holde sig orienteret, udføre job, finde svar)
   • Forankring i organisationen (ledelse + kernefunktioner)
   • Viden gjort let tilgængelig – også når mængden vokser 

Kort opsummeret: Intranettet vinder først, når det gør arbejdet lettere – og er organisatorisk forankret, ikke bare lanceret.

1. Definér succes: Sæt klare mål og succeskriterier, så beslutninger træffes ud fra ønsket effekt – ikke mavefornemmelser. 
2. Tal med målgruppen: Involver medarbejdere og nøglefunktioner – og tænk i konkrete arbejdssituationer (ikke generelle ønsker). 
3. Konkretisér udfordringer: Omsæt indsigter til skarpe problemstillinger (“Hvordan kan vi …?”), så løsningen adresserer reelle barrierer – fx følelsen af at intranettet ikke er “for mig”. 
4. Få styr på governance: Aftal roller, ansvar og arbejdsgange – herunder hvem der opretter/redigerer/godkender, hvad der ejes hvor, og hvornår indhold opdateres/arkiveres. 
5. Skab aktivitet med enkle formater: Sæt gang i brugen via lette, gentagelige greb (fx strategisk fejring, stafetten, ambassadører, “chokoladefeen”). 

Kort opsummeret: De fem trin er en arbejdsmodel, der sikrer, at intranettet bygges på behov, forankring og drift – ikke kun indhold og design.

Fra et sandet intranet til en ny fælles platform

1. Udgangspunktet var et intranet, der havde mistet sin funktion
   Holbæk Kommunes tidligere intranet (Intranote) var præget af for meget og for gammelt indhold, høj administration og lav brugervenlighed – kort sagt “komplet sandet til”. Det gjorde det svært for medarbejderne at finde det, de havde brug for.
2. Valget af ny løsning tog afsæt i et reelt behov for forenkling
   Selvom Intranote havde enkelte styrker, oversteg ulemperne fordelene. Behovet var et intranet, der var født til formålet, mere intuitivt og lettere at holde aktuelt – både for redaktører og brugere.
3. Forberedelsen byggede på bred involvering
   Projektet blev forankret gennem spørgeskemaundersøgelse, projektgruppe, følgegruppe og fokusgrupper. Med 344 besvarelser fik kommunen et klart billede af, hvordan intranettet faktisk blev brugt – og hvad medarbejderne savnede.
4. Struktur før indhold – og ingen automatisk migrering
   I stedet for at flytte alt gammelt indhold med over, valgte Holbæk Kommune en håndholdt tilgang: Strukturen blev defineret først, redaktører blev undervist, og indhold blev bevidst udvalgt og opbygget gennem workshops.
5. Resultatet: Et intranet, der fungerer i praksis
   Selvom go-live blev forsinket, har Holbæk Kommune i dag et intranet, der er i drift, bruges og opleves som et reelt arbejdsredskab. Fokus er flyttet fra mængde til anvendelighed. 

Kort opsummeret: Holbæks erfaring viser, at et nyt intranet først lykkes, når man tør rydde op, prioritere benhårdt – og opbygge både struktur og indhold sammen med organisationen.

1. To gennemgående intranet-udfordringer er (a) svært at finde svar og (b) manglende relevans – AI kan hjælpe på begge. 
2. Søgning har enormt stor gavn af AI: Når søgning bliver “klogere”, bliver det lettere at finde svar på tværs af voksende indholdsmængder. 
3. Chatbots kan give svar i stedet for blå links: Det ændrer oplevelsen fra “find selv” til “få et svar” – og øger den oplevede værdi. 
4. Et nyt princip for indhold:
   • Øverste lag til brugerne: sektionsforsider med FAQ og prioriteret overblik kombineret med god søgning
   • Underliggende lag til AI: et større arkiv af modulære, selvstændige svar med faglig dybde 
5. Personalisering styrker både søgning og chatbots, fordi svaret kan tilpasses rolle og kontekst. 

Kort opsummeret: AI fungerer bedst, når indholdet bygges, så det både kan overskues af medarbejderen og genbruges som “svar-komponenter” af AI.